El Departament d'Ensenyament posa a l'abast dels centres i serveis educatius l'assistència de suport tècnic en remot per tal d'ajudar als seus responsables TIC en les tasques de manteniment i gestió de l'equipament informàtic. Aquesta prestació es concreta en tasques realitzades remotament.

L'objecte d'aquest servei és dur a terme remotament tasques de diagnòstic i resolució d'incidències, així com d'instal·lació, actualització i configuració de programari.

Els serveis que poden sol·licitar-se que es realitzin per gestió remota es pot consultar a Gestió remota

Els serveis de gestió remota tenen l'avantatge que no precisen el desplaçament d'un tècnic al centre, i poden prestar-se de forma més ràpida i efectiva. El servei es presta atenent una sol·licitud feta pel centre, o per iniciativa del SAU per resoldre una incidència comunicada pel centre.

Amb el servei de gestió remota s'evita haver d'esperar a la propera visita del tècnic de suport presencial per dur a terme una actuació determinada.

Per sol·licitar el servei, el coordinador TIC del centre ha d'accedir a l'Espai de suport TIC, i fer una petició mitjançant l'opció adient dins la categoria Necessito demanar tot proporcionant les dades requerides. Naturalment també es pot fer mitjançant correu-e o per telèfon. El SAU es posarà en comunicació amb vosaltres per dur a terme el servei demanat seguint les instruccions que haureu inclòs en la petició.

Addicionalment el coordinador/a del centre pot demanar al SAU serveis específics que necessiten la presència d'un tècnic doncs no és possible fer-ho remotament.

• Actualització del sistema operatiu
• Administració d’elements compartits
• Configuració adequada de la connectivitat, estacions i perifèrics
• Instal·lació i actualització de programari
• Instal·lació i configuració d’impressores
• Neteja lògica d’equips
• Revisió i optimització de les funcions del servidor
• Clonació d'ordinadors
• Restauració de tot el programari

Per a això cal enviar un correu-e a sau.tic@gencat.cat on es concreti i detalli al màxim la petició i el nombre exacte d'actuacions a fer.

A sota podem veure un exemple de petició que cal adaptar a què vulguem demanar:

Els tècnics que fan les intervencions no tenen per què ser els del servei preventiu. De vegades el SAU demanarà informació complementària per la petició que s'ha enviat o ens adreçarà a fer la petició a través del Gestor/a TIC dels nostres Serveis Territorials.