Suport Preventiu Planificat


Aquest servei està adreçat a la coordinació TIC. Comporta el manteniment de maquinari i programari i assessorament mitjançant les visites programades d'un tècnic al centre. Té per objectius:

  • Ajudar i assessorar a la coordinació TIC en l’ús adequat de les infraestructures, l’equipament i el programari informàtic.
  • Revisar i adequar les infraestructures per adaptar-les als estàndards indicats pel Departament, tant pel que fa a la instal·lació física com lògica.

No s'ha d'utilitzar el servei preventiu planificat de proximitat per a la resolució d’incidències, ja que l’objectiu d’aquest servei és dur a terme actuacions encaminades a optimitzar la utilització i minimitzar les incidències de les infraestructures i equipaments disponibles.

Es pot accedir a la programació de les visites des de la pàgina de Suport preventiu dins l'Atenció a l'usuari del portal de la XTEC.

La gestió i seguiment del servei de visites de suport tècnic als centres i serveis educatius es realitza mitjançant l’eina Planificador, que permet:

  • Veure les visites planificades.
  • Indicar les tasques que ha de realitzar el tècnic.
  • Validar la realització d’una visita, qualificant-la de satisfactòria o insatisfactòria.
  • Sol·licitar, excepcionalment, la replanificació d’una visita.

A l'anterior pàgina trobareu amb detall les tasques que es poden realitzar dins la visita de suport planificat.


Accés al Planificador

Des del Portal de Suport TIC s'accedeix a les visites programades al vostre centre si teniu el rol de Director o bé Coordinador TIC.


Les Visites Planificades

Des del menú "Les Meves Sol·licituds" podem cercar les visites planificades.


Seleccionant l'opció "Detalls" ampliarem la informació de la visita.


El Planificador envia un correu electrònic informant de l'identificador REQxxxxxxxxxxxx de la visita, de la data i hora planificada al director/a i també al coordinador/a TIC/TAC del centre. Qualsevol gestió sobre la visita: cancel·lació, canvi de data, etc. també serà comunicada via correu electrònic.


Proposta de Canvi d'una Visita

El director/a i el coordinador/a TIC/TAC d’un centre poden sol·licitar un canvi en la data proposada per a la visita. Aquesta sol·licitud del canvi es fa sobre el mateix formulari des del menú ”Dades de la Visita".


Per proposar un canvi de data s’ha de prémer la icona ubicada a la dreta de la data planificada:


Aquesta acció desplega tres nous camps per complimentar:

  • Data proposada, hora proposada i justificació.
  • És obligatori informar tots tres camps.
  • Prémer el botó “Sol·licitar canvi”.


S’ha de deixar un marge de 2 dies laborables entre el dia i la data proposats. La proposta de canvi de la visita l'ha d'aprovar el Proveïdor del Servei. El director/a i el Coordinador/a TIC/TAC rebran una notificació amb l’acceptació o rebuig i amb la nova data planificada si s'escau.


Manual del Planificador

Podem trobar el document PDF del “Manual d'usuari del Planificador” al Portal de centre en el menú | Equipaments i serveis de suport | Servei preventiu planificat de proximitat | .

També el podem consultar des del Portal XTEC en el menú | Atenció a l'usuari | Suport preventiu | .