Els centres, a més d'ordinadors i altre maquinari utilitzen altres serveis TIC, i de vegades calen canvis, millores o altres gestions.

EL SAU, a través del Portal d'Autoservei https://pautic.gencat.cat posa a disposició una sèrie d'opcions per les necessitats més habituals.

Per demanar informació sobre algun servei que s'utilitza al centre o es voldria disposar d'ell podem fer una consulta. Per a això accedirem a la categoria Necessito saber:

En cas que no es trobi l'opció més adequada dins la categoria sempre es pot enviar un correu-e a sau.tic@gencat.cat explicant la informació que es desitja.

Tota consulta, independentment de la via de comunicació al SAU (Portal, correu-e o telèfon), genera un tiquet, l'identificador del qual veurem a la part de la dreta del Portal d'Autoservei.

Per fer petició d'un nou servei o gestionar-ne un ja existent disposem de la categoria Necessito demanar:

Segons el càrrec o el lloc de treball la llista d'opcions és diferent. En cas que no es trobi l'opció més adequada dins la categoria sempre es pot enviar un correu-e a sau.tic@gencat.cat explicant la petició que se sol·licita.

Tota petició genera un tiquet, l'identificador del qual veurem a la part de la dreta del Portal d'Autoservei.

No totes les peticions són ateses automàticament, algunes necessiten autorització, sobretot si suposen un cost o despesa econòmica. De vegades el SAU denegarà o tancarà la petició i indicarà a qui ho sol·liciti que s'adreci al gestor TIC territorial.